Introduction
Welax est entièrement axé sur la satisfaction maximale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons une politique de retour et de remboursement efficace en place. Cet article éclaircira notre politique de retour et de remboursement complète, ce à quoi nos chers clients peuvent s'attendre et certains détails cruciaux de la politique.
Politique de retour Welax - Retourner votre achat insatisfaisant
La question sous-jacente peut être : "Qu'est-ce qui me permet d'être éligible pour un retour ?" Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine et en état de vente. Il est également nécessaire de posséder le reçu ou la preuve d'achat. Cependant, il est essentiel de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Cependant, pour tout retour ne provenant pas d'un défaut matériel ou d'une erreur de la part de Welax, les clients seront responsables des frais de fret. Ces frais de fret ne sont pas remboursables.
Frais de retour - Qui supporte le coût ?
Chez Welax, rassurez-vous que vos intérêts sont protégés. Nous prendrons en charge vos frais d'expédition de retour si :
- Votre article présente un défaut de matériau ou de fabrication.
- Il y a des incidents, comme des dommages pendant le transport.
- Vous recevez le mauvais produit, ou il est perdu en transit.
Cependant, les clients doivent assumer les frais d'expédition de retour pour des raisons subjectives, comme ne plus avoir besoin de l'article ou ne pas l'aimer après réception. Cela s'applique également si le client fournit des informations incorrectes entraînant des commandes mal adressées.
Politique de remboursement Welax - Obtenir votre remboursement
"Quel est le processus si je suis éligible à un remboursement ?" Dès que nous recevons votre colis de retour, nous passons à l'action immédiatement. Si le produit est dans son emballage d'origine et en état de vente, nous initions un remboursement rapidement. Il faut généralement 3 jours ouvrables pour examiner les retours et 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour traiter votre remboursement.
Les remboursements sont directement versés sur votre compte bancaire pour les paiements effectués avec des cartes de crédit ou de débit. Cependant, le temps réel d'affichage peut varier selon la politique de votre banque. Veuillez noter que, pour les dommages au produit tels que des rayures, de la saleté ou du décollement de la peinture, nous facturerons un certain montant en compensation et vous en informerons par e-mail.
Expédition endommagée ou manquante
Nous inspectons soigneusement nos produits avant l'expédition. Mais n'oubliez pas d'inspecter votre produit soigneusement lors de la livraison. Pour tout dommage constaté ou pour signaler des articles manquants lors de l'inspection, contactez immédiatement notre service client dans les sept jours suivant la réception. Contactez l'équipe Welax sur la page Nous Contacter dans les sept jours si vous constatez un manque.
Article défectueux ou erreur dans la marchandise
Dans le malheureux événement de recevoir un article défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous évaluions et rectifions le problème.
Avertissement
Welax se réserve le droit de refuser les retours pour des articles de tiers ou si votre demande de retour est postérieure à 30 jours suivant la réception. En cas de doute ou pour toute question connexe, veuillez nous contacter à
support@welaxhome.com.
