Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@welaxhome.com — nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, veuillez nous contacter uniquement si vous devez modifier l’adresse de livraison ; les autres informations ne peuvent pas être modifiées. Merci de votre compréhension.
FAQ
- Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
- Comment annuler ma commande ?
- Je n’arrive pas à passer ma commande. Pouvez-vous m’aider ?
- Proposez-vous des options d’achat en gros pour les entreprises ?
- D’où sont expédiées les commandes ?
- Quand ma commande arrivera-t-elle ?
- Comment puis-je suivre mon colis ?
- Est-ce que la livraison est gratuite ?
- Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
- Puis-je jeter l’emballage ?
- Que faire si mon colis est perdu ou indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
- Vos produits sont-ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?
- Comment demander un service de garantie ?
- Comment entretenir et maintenir mon produit ?
- Quelle est votre politique de retour ?
- Qui prend en charge les frais de retour ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Comment utiliser un code de réduction ?
- J’ai une question qui ne figure pas ci-dessus. Pouvez-vous m’aider ?
À propos des commandes
- Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
- Comment annuler ma commande ?
- Je n’arrive pas à passer ma commande. Pouvez-vous m’aider ?
- Proposez-vous des options d’achat en gros pour les entreprises ?
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Comment annuler ma commande ?
Nous espérons que vous n’aurez pas besoin d’annuler votre commande, mais si c’est le cas, notre service client est là pour vous aider. Veuillez envoyer un email à support@welaxhome.com et nous vous assisterons rapidement.
Je n’arrive pas à passer ma commande. Pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr ! Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, essayez d’abord de changer de navigateur (par exemple, de Safari à Chrome). Si le problème persiste, envoyez un email à support@welaxhome.com avec une brève description du problème et, si possible, des captures d’écran. Si vous voyez des messages d’erreur ou une page blanche, merci de les inclure — cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.
Proposez-vous des options d’achat en gros pour les entreprises ?
Oui. Nous proposons des achats en gros pour les entreprises, bureaux, restaurants et autres espaces commerciaux. Veuillez contacter support@welaxhome.com pour en savoir plus sur les remises sur volume.
Livraison
- D’où sont expédiées les commandes ?
- Quand ma commande arrivera-t-elle ?
- Comment puis-je suivre mon colis ?
- Est-ce que la livraison est gratuite ?
- Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
- Puis-je jeter l’emballage ?
- Que faire si mon colis est perdu ou indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
D’où sont expédiées les commandes ?
Pour garantir une livraison plus rapide, nous utilisons un modèle d’expédition multi-entrepôts. Votre commande peut être expédiée depuis différents lieux et, selon les stocks, être divisée en plusieurs colis. Si votre commande est fractionnée, vous recevrez plusieurs numéros de suivi dans vos mises à jour de livraison.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous savons que vous êtes impatient(e) de découvrir le confort Welax. Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrables, et la livraison en France métropolitaine prend généralement 1 à 6 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec les informations de suivi pour tous les colis. Veuillez noter : le délai de livraison commence à partir de l’expédition de votre commande.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez consulter le statut de votre colis à tout moment. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel via notre page de suivi :
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui. Toutes les commandes passées sur notre site officiel bénéficient de la livraison standard gratuite, sans frais supplémentaires.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Certains articles sont volumineux et doivent être expédiés séparément afin de respecter les exigences de taille des transporteurs.
L’envoi en plusieurs colis permet également de réduire les risques de dommages et d’améliorer l’efficacité de la livraison.
Puis-je jeter l’emballage ?
Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous décidiez de garder le produit. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des boîtes de remplacement pour les retours.
Que faire si mon colis est perdu ou indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez d’abord le lieu de livraison et contactez le transporteur ou vos voisins.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous via le Live Chat ou par e-mail à support@welaxhome.com, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Politique de garantie
- Vos produits sont-ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?
- Comment demander un service de garantie ?
- Comment entretenir et maintenir mon produit ?
Vos produits sont-ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie. La durée de la garantie varie selon le type de produit.
Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails ：
https://welaxhome.fr/pages/garantie .La couverture inclut généralement les défauts de fabrication tels que les problèmes de structure, les défaillances matérielles ou les dommages structurels. L’usure normale (par exemple, l’usure du tissu ou la légère décoloration du cuir) peut ne pas être couverte.
Comment demander un service de garantie ?
Veuillez préparer votre preuve d’achat (facture ou numéro de commande) ainsi que des photos/vidéos du problème, puis envoyez-les à notre équipe support. Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Comment entretenir et maintenir mon produit ?
Chaque produit est fourni avec des instructions d’entretien. Veuillez suivre le guide inclus dans votre manuel pour préserver votre article en bon état.
Conseils d’entretien pour les chaises ergonomiques :
-
Dépoussiérez régulièrement ; traitez les parties en cuir avec un conditionneur.
-
Évitez la lumière directe du soleil pour prévenir la décoloration ou le vieillissement.
-
Vérifiez périodiquement les vis pour maintenir la stabilité de la chaise.
-
Utilisez correctement les fonctionnalités de réglage et évitez les forces excessives.
Conseils d’entretien pour les fauteuils en cuir exécutifs :
-
Essuyez avec un chiffon doux et utilisez périodiquement un conditionneur pour cuir.
-
Évitez le soleil et les fortes chaleurs pour prévenir fissures ou décoloration.
-
Éloignez les objets pointus et nettoyez rapidement les éclaboussures.
-
Vérifiez régulièrement les coutures et la structure pour assurer la stabilité.
Conseils d’entretien pour les canapés compressés :
-
Laissez le canapé se déployer complètement selon le manuel à la réception.
-
Dépoussiérez régulièrement et gardez la surface sèche.
-
Évitez le soleil, la chaleur et l’humidité.
-
Prévenez les rayures par des objets pointus et assurez une répartition uniforme du poids.
Retours et remboursements
- Quelle est votre politique de retour ?
- Qui prend en charge les frais de retour ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la réception de votre article (pour des raisons autres que des dommages).
Pour plus de détails :
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour des raisons personnelles, les retours dans les 60 jours (par exemple : « je n’aime pas » / « pas adapté ») sont à la charge de l’acheteur.
Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
Le remboursement est généralement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables.
Moyens de paiement et passage en caisse
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Comment utiliser un code de réduction ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement : PayPal
Comment utiliser un code de réduction ?
Lors du passage en caisse, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ».
Assistance supplémentaire
- J’ai une question qui ne figure pas ci-dessus. Pouvez-vous m’aider ?
J’ai une question qui ne figure pas ci-dessus. Pouvez-vous m’aider ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail (support@welaxhome.com) ou via le Live Chat sur notre site. Nous sommes toujours ravis de vous aider !
