Garantie
Bienvenue chez Welax.
Nous nous engageons à offrir des produits pour la maison et le bureau de haute qualité, confortables et durables.
Afin de garantir votre tranquillité d’esprit et votre satisfaction, Welax propose une Garantie Limitée claire et transparente pour chacun de ses produits, couvrant vos droits essentiels dans le cadre d’une utilisation normale.
1. Couverture de la Garantie
À compter de la date d’achat, Welax garantit ses produits contre tout défaut de fabrication ou de matériau.
Pendant la période de garantie, si un produit est reconnu défectueux en raison d’un problème de fabrication ou de matériau, Welax se réserve le droit de :
- Fournir gratuitement des pièces de rechange ;
- Proposer un produit de remplacement ou un remboursement, après évaluation, lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible.
Toutes les demandes de garantie doivent être accompagnées d’une preuve d’achat valide, telle qu’un numéro de commande, un reçu ou une facture électronique.
2. Durée de la Garantie
La période de garantie commence à la date de réception du produit.
Veuillez conserver votre preuve d’achat pour toute vérification ultérieure.
Chaises Ergonomiques
- Garantie 7 ans
S9 Pro
- Garantie 5 ans
S7
- Garantie 2 ans
S3 Standard
S4
S5
S9 Standard
Chaises en Cuir
- Garantie 10 ans
Neta
- Garantie 7 ans
Nigel
Nyla
Nyla dossier mi-hauteur
- Garantie 5 ans
Nolan
Nyla cantilever
- Garantie 3 ans
Norris
Natia
Neris
Neris dossier mi-hauteur
Canapés Compressés
- Garantie 2 ans
Zeus (M7, 2 places / 3 places)
Dionysus (M8)
Proteus (M9)
- Garantie 1 an
Thalia (M11)
Hestia (M5)
Nephele (M6, 2 places / 3 places)
Atlas (M3)
Fauteuils Lounge
- Garantie 1 an
P3
P5
P6
3. Exclusions de Garantie (Non Couvert)
La présente garantie limitée ne couvre pas :
- L’usure normale (ex. usure du tissu, légers plis)
- Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou un accident
- Les dommages résultant du non-respect des instructions du manuel ou des consignes d’entretien
- Le démontage non autorisé, les modifications ou l’utilisation de pièces non originales
- Les dommages liés au transport causés par les transporteurs (une assurance transport est recommandée)
- Les accessoires ou produits tiers non fabriqués par Welax
(les produits achetés via des plateformes tierces doivent être pris en charge par le vendeur d’origine)
4. Comment Soumettre une Demande de Garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication ou de matériau, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Connectez-vous à votre compte Welax et identifiez la commande concernée ;
-
Rendez-vous sur la page « Contact / Assistance Garantie » ;
-
Fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande ou preuve d’achat
Nom et modèle du produit
Description détaillée du problème
Photos ou vidéos claires montrant le défaut
Notre service client examinera votre demande et vous proposera une solution.
📩 Délai de réponse estimé : 1 à 3 jours ouvrés après réception de toutes les informations nécessaires.
5. Réparation, Remplacement ou Remboursement
- Si un défaut de fabrication ou de matériau est confirmé, nous organiserons gratuitement la réparation, le remplacement des pièces, ou le remplacement du produit ;
- Si le produit ne peut être réparé et que le même modèle n’est plus disponible, un produit équivalent ou un remboursement pourra être proposé ;
- Conformément à nos conditions, vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit.
Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.
6. Programme d’Extension de Garantie
Vous pouvez bénéficier d’une extension de garantie gratuite de 6 mois en suivant ces étapes :
- Prenez une photo ou une vidéo de votre nouveau produit Welax ;
- Publiez-la sur Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube ou TikTok avec le hashtag #Welax, en mode public ;
- Copiez le lien de la publication et soumettez-le via le formulaire d’extension de garantie ci-dessous.
Après validation, votre extension de garantie de 6 mois sera automatiquement appliquée.
7. Dispositions Générales
- Cette garantie est une Garantie Limitée et n’affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable, notamment le droit français et européen de la consommation ;
- Certaines limitations ou exclusions peuvent ne pas s’appliquer selon votre pays ou région ;
- Welax se réserve le droit de modifier ou mettre à jour cette politique de garantie à tout moment. La version en vigueur sera publiée sur notre site officiel.
8. Contact
Pour toute demande de garantie ou question, veuillez nous contacter :
